바르시카

# 이커머스가 완전한 대체재가 될 수 없다. 이커머스도 근본적인 문제를 갖고 있다. 바로 충성도가 낮다는 점이다. 100원이라도 저렴한 곳이 나타나면 바로 구매처를 옮긴다. 결제 시스템이 조금만 복잡하거나 적립되는 포인트가 조금만 차이가 나도 마찬가지다. 전환비용도 저렴하고 전환방법도 쉽다. 이 때문에 쿠팡이나 네이버, 지마켓 등은 프리미엄 회원제를 출시하여 충성 고객을 확보하고자 노력하고 있다. 이커머스 업체가 직접 물류와 배송을 갖춘다는 것도 부담스러운 일이다. 기존에 유통업을 운영하던 업체라면 몰라도 온라인에서만 사업을 진행하던 업체에겐 낯설고 어려운 일이 아닐 수 없다. 쇼루밍과 역쇼루밍도 활발하다. 명품과 같은 고관여 제품뿐만 아니라 생활용품과 같은 저관여 품목에도 활발히 크로스오버 쇼퍼, 옴니..

백화점 산업으로 보는 유통업의 미래 1 # 들어가며 코로나19가 산업에 미친 영향은 일일이 다 열거하기 어려울 정도로 막대하다. 특히 전통적 의미의 유통업은 산업 중에서도 최악의 상황에 놓이게 되었다. 동시에 역설적이게도 이커머스라는 새로운 기회를 발견하기도 했는데, 최근의 모습은 전통적인 업태가 이커머스로 대체되는 것이 아니라 서로 공존할 방법을 모색하고 있는 것으로 보인다. 특히 유통업 중에서도 오프라인 비중이 높았던 백화점은 국내외를 막론하고 큰 타격을 받았다. 국내의 사정은 해외에 비하면 조금은 사정이 낫다고 하지만 장기적인 관점에서 이커머스의 영향에서 자유로울 수 없는 것은 마찬가지다. 본 포스팅에서는 백화점 산업을 바탕으로 유통업에 대한 소소한 전망을 해보고자 한다. 지난 8월 10일, 아마존..